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    用戶至上 用心服務 西咸水務集團開展客戶服務培訓

    為提升公司對外服務工作人員的服務意識和水平,12月29日,西咸水務集團組織相關經營單位開展服務溝通能力提升及客服系統操作培訓。公司客戶服務部以“五心”服務理念為出發點,圍繞提升服務意識、提高用戶溝通水平、優化工單處理方式三個環節,結合客訴問題的典型案例進行深入剖析和講解。

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    公司總經理助理楊浩強調,2024年是水務集團服務轉型發展的關鍵年,希望客戶服務部和各經營單位切實轉變服務理念,變被動服務為主動服務,提升對外服務意識,上下聯動,不斷提升公司整體對外服務水平,確保區域用戶用上“放心水”和“透明水”。

    通過此次培訓,提升了公司對外服務工作人員的服務意識,進一步規范了業務人員標準化服務流程,推動水務“五心”服務品牌建設。

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